توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام منصة هيڤو بجمع واستخدام وتخزين والإفصاح عن البيانات الشخصية الخاصة بعملائنا ومستخدمينا عبر المنصة الإلكترونية، والتطبيقات الذكية، وجميع وسائل التواصل الأخرى ذات الصلة.
نولي في منصة هيڤو خصوصيتك أهمية قصوى، ونسعى لحماية بياناتك الشخصية بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (PDPL) ولوائحه التنفيذية.
وتتضمن هذه السياسة تفاصيل حول أنواع البيانات التي نجمعها، وأسباب جمعها، وكيفية استخدامها، وحقوقك المتعلقة بها.
كما تحتفظ منصة هيڤو بسجل داخلي لجميع عمليات معالجة البيانات، ويتم توفيره للجهات الرسمية المختصة عند الطلب.
نقوم بجمع البيانات الضرورية فقط لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، وتشمل على سبيل المثال لا الحصر ما يلي:
أولًا: من العملاء (الضيوف)
— الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، الجنسية، تاريخ الميلاد.
— بيانات الحجز والمعاملات، بما في ذلك تواريخ الحجز والإلغاءات والمبالغ المستردة.
— بيانات الدفع والمعلومات البنكية.
— بيانات الموقع أثناء استخدام التطبيق.
— بيانات الجهاز، سجل الاستخدام، وملفات تعريف الارتباط (الكوكيز).
— التفاعلات مع خدمة العملاء عبر المكالمات أو البريد الإلكتروني أو المحادثات.
— البيانات الواردة من نماذج الملاحظات والاستبيانات.
— التفاعلات عبر حسابات هيڤو الرسمية في وسائل التواصل الاجتماعي.
ثانيًا: من المضيفين
— البيانات الشخصية المذكورة أعلاه.
— بيانات العقار (العنوان، الوصف، الصور، التراخيص).
— بيانات الحسابات البنكية والمعاملات المالية.
— بيانات دعم المضيفين وتفاعلهم مع المنصة.
ثالثًا: من المستخدمين ووسائل التواصل الاجتماعي
— بيانات التصفح والجهاز والموقع.
— التفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي (التعليقات، الرسائل، الإعجابات).
رابعًا: من المتقدمين للوظائف والموردين
— بيانات التواصل (الاسم، رقم الجوال، البريد الإلكتروني).
— السيرة الذاتية والمؤهلات العلمية والعملية.
— بيانات الحساب البنكي لأغراض الدفع أو التعاقد.
— العقود والمراسلات القانونية المتعلقة بالتوظيف أو التعاون.
يتم جمع بياناتك الشخصية من خلال القنوات التالية:
— عند التسجيل وإنشاء حساب أو تحديثه عبر موقع أو تطبيق هيڤو.
— من خلال الحجوزات، المدفوعات، وإدارة الإقامات عبر المنصة.
— عبر التواصل مع خدمة العملاء أو دعم المضيفين.
— من خلال النماذج والاستبيانات وطلبات التواصل.
— عبر ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وأدوات التحليل.
— من مزودي خدمات الدفع أو الجهات الرسمية للتحقق من الهوية أو الامتثال النظامي.
— من شركاء التسويق ومنصات التواصل الاجتماعي وفق إعدادات الخصوصية الخاصة بك.
تُستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:
— إدارة الحسابات والتحقق من هوية المستخدمين.
— إدارة الحجوزات والمدفوعات والتحقق من الوحدات والعقارات.
— تقديم الدعم والرد على الاستفسارات والشكاوى.
— الالتزام بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.
— حماية المنصة من الاحتيال أو إساءة الاستخدام.
— تحسين تجربة المستخدم وتطوير الخدمات وتحليل الأداء.
— تنفيذ الحملات التسويقية بعد الحصول على الموافقة النظامية اللازمة.
تستخدم منصة هيڤو ملفات تعريف الارتباط لتحسين الأداء، وتحليل السلوك، وتخصيص تجربة المستخدم.
ويمكنك التحكم في إعدادات ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح أو الجهاز، وقد يؤثر تعطيل بعضها على عمل بعض خصائص المنصة.
تتم معالجة البيانات الشخصية استنادًا إلى أحد الأسس التالية:
— الموافقة.
— الالتزام التعاقدي.
— الالتزام القانوني.
— المصالح المشروعة.
— المصالح الحيوية في حالات الطوارئ.
قد تتم مشاركة البيانات مع:
— المضيفين لتسهيل الحجوزات والتواصل.
— مزودي الخدمات التقنية والمالية والتشغيلية.
— الجهات الحكومية والتنظيمية المختصة.
— المؤسسات المالية لمعالجة المدفوعات.
— شركاء التسويق بعد الحصول على موافقة صريحة.
— الجهات الناتجة عن الاندماج أو الاستحواذ وفق المتطلبات النظامية.
وتلتزم جميع الجهات باتفاقيات حماية البيانات والسرية وفق الأنظمة السعودية.
تُخزن البيانات بشكل آمن على خوادم موثوقة داخل أو خارج المملكة العربية السعودية، ويتم الاحتفاظ بها للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض النظامية والتشغيلية، ثم يتم حذفها أو إخفاء هويتها بطريقة آمنة.
قد يتم نقل أو معالجة بياناتك خارج المملكة عند الضرورة، مع الالتزام الكامل بنظام حماية البيانات الشخصية واللوائح التنفيذية ذات الصلة.
يحق لك وفق النظام:
— الحق في المعرفة.
— الحق في الوصول إلى بياناتك.
— الحق في التصحيح أو التحديث.
— الحق في الحذف أو تقييد المعالجة.
— الحق في سحب الموافقة.
— الحق في تقديم شكوى إلى سدايا.
— الحق في التعويض عن الأضرار.
يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات عبر:
البريد الإلكتروني:
رقم الهاتف: (+٩٦٦)
الاسم:
وسيتم الرد خلال مدة لا تتجاوز ٣٠ يوم عمل من تاريخ استلام الطلب.
في حال وجود أي استفسار أو شكوى، يمكن التواصل مع منصة هيڤو مباشرة.
وفي حال عدم الرضا عن الاستجابة، يحق لك رفع شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) عبر:
sdaia.gov.sa
dgp.sdaia.gov.sa
