تشير هذه الشروط والأحكام إلى منصة هيڤو، سواء كانت موقعًا إلكترونيًا أو تطبيقًا ذكيًا، ويُشار إليها لاحقًا بـ «المنصة» أو «الموقع» أو «التطبيق».
وتخضع عملية الدخول أو التسجيل أو استخدام المنصة لهذه الشروط، بالإضافة إلى جميع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ويُعد استخدامك للمنصة موافقةً صريحة ونهائية وغير مشروطة على جميع ما ورد في هذه الشروط، وتسري هذه الموافقة اعتبارًا من تاريخ تسجيلك أو بدء استخدامك للمنصة.
وتحتفظ منصة هيڤو بحقها في تعديل أو تحديث هذه الشروط في أي وقت دون إشعار مسبق، ويُعد استمرار استخدامك للمنصة بعد التعديل قبولًا ضمنيًا لهذه التعديلات.
تمثل هذه الشروط اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين منصة هيڤو.
وتتيح المنصة للضيوف البحث عن أماكن الإقامة وحجزها، كما تتيح للمضيفين عرض وحداتهم وتقديم خدمات الاستضافة.
ولا تمتلك منصة هيڤو، ولا تدير، ولا تتحكم في وحدات الإقامة أو خدمات الاستضافة، ولا تُعد طرفًا في أي علاقة تعاقدية مباشرة بين الضيف والمضيف.
وتُعد سياسة الخصوصية وسياسات الدفع جزءًا لا يتجزأ من هذه الشروط.
١. البحث عن أماكن الإقامة
يحق للضيف البحث باستخدام المعايير المتاحة، مثل:
— نوع السكن.
— الموقع.
— تواريخ الإقامة.
— أدوات التصفية.
وتُعرض النتائج بناءً على مدى توافقها مع معايير البحث، ولا تضمن منصة هيڤو مطابقتها الكاملة لتوقعات الضيف.
٢. شروط الحجز
عند إتمام الحجز، يلتزم الضيف بجميع شروط المضيف، بما في ذلك:
— سياسة الإلغاء أو التعديل.
— أوقات الدخول والخروج.
— الخدمات المتاحة.
— أي متطلبات إضافية موضحة في صفحة الوحدة.
٣. تأكيد الحجز
يُعد استلام تأكيد الحجز موافقةً نهائية من الضيف على جميع الشروط والسياسات، ويتحمل الضيف مسؤولية مراجعة تفاصيل الحجز قبل إتمامه.
٤. تعديل أو إلغاء الحجز
يمكن تعديل أو إلغاء الحجز وفق سياسة المضيف المعتمدة، ولا يحق للضيف المطالبة بالتعديل أو الإلغاء في حال عدم سماح سياسة المضيف بذلك.
٥. التأخر أو عدم الحضور
يجب على الضيف التواصل مع المضيف في حال التأخر عن موعد الوصول.
وفي حال تعذر تسجيل الدخول بسبب يعود للضيف، قد يُلغى الحجز دون استرداد المبلغ، ما لم تنص سياسة المضيف على خلاف ذلك.
— يلتزم الضيف بسداد قيمة الحجز أو العربون (إن وجد).
— بعض الحجوزات أو العروض غير قابلة للتعديل أو الإلغاء.
— قد تُفرض رسوم إضافية على الدخول المبكر أو المغادرة المتأخرة.
— في حال التأخر عن المغادرة، يحق خصم رسوم الليلة كاملة.
— يمكن إدارة الحجوزات من خلال قسم «حجوزاتي» أو عبر الدعم الفني.
يجوز تعويض الضيف – وفق تقدير منصة هيڤو – في الحالات التالية:
— عدم صلاحية الوحدة للاستخدام.
— عدم توفر المرافق الجوهرية.
— عدم نظافة الوحدة.
— امتناع المضيف عن التسليم دون سبب مشروع.
ويشترط ما يلي:
— تقديم البلاغ خلال ساعة واحدة من وقت الدخول.
— ألا يتجاوز التعويض قيمة الحجز المدفوع.
— لا تضمن منصة هيڤو توفر جميع المرافق المطلوبة.
— استخدام المنصة يكون على مسؤولية المستخدم الشخصية.
— لا تتحمل المنصة أي مسؤولية عن:
— الأعطال التقنية.
— فقدان البيانات.
— الإصابات أو الحوادث.
يلتزم المستخدم بعدم:
— إجراء حجوزات وهمية.
— إساءة استخدام المنصة.
— نشر محتوى مسيء أو مخالف للنظام.
— انتهاك حقوق الملكية الفكرية.
— محاولة الدخول غير المصرح به.
— نشر فيروسات أو برمجيات ضارة.
ويحق للمنصة اتخاذ الإجراءات اللازمة عند مخالفة ذلك.
في حال مخالفة هذه الشروط، يحق لمنصة هيڤو:
— توجيه تحذير.
— حذف المحتوى المخالف.
— تعليق أو إيقاف الحساب.
— إلغاء الحجوزات.
— اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
جميع محتويات المنصة محمية بموجب أنظمة الملكية الفكرية، ولا يجوز استخدامها أو إعادة إنتاجها دون إذن كتابي مسبق من منصة هيڤو.
يلتزم المستخدم بتعويض المنصة عن أي خسائر أو أضرار ناتجة عن:
— إساءة الاستخدام.
— مخالفة الشروط.
— التسبب بأضرار لوحدات الإقامة.
— يلتزم الضيف بإدخال بيانات صحيحة عند التسجيل.
— يوافق الضيف على التواصل معه عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.
— تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية.
— تختص محاكم مدينة الرياض بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها.
— يمكن التواصل مع منصة هيڤو عبر قنوات الدعم الرسمية لأي استفسار أو شكوى.
